Butikker

Psykisk arbejdsmiljø

Et dårligt psykisk arbejdsmiljø kan bl.a. give stress og udbrændthed. Fysiske symptomer kan være hjertebanken, muskelspændinger og hovedpine. Psykiske symptomer kan være hukommelses- og koncentrationsproblemer, nervøsitet, tristhed og træthed. Søvnproblemer og misbrug kan også være tegn på stress.
 
Et dårligt psykisk arbejdsmiljø resulterer ofte i højt sygefravær, lav produktivitet, konflikter og hyppig udskiftning blandt personalet.
 
På længere sigt kan et dårligt psykisk arbejdsmiljø bl.a. føre til depression og hjerte-karsygdomme.

Find jeres problemer

I skal være opmærksomme på, at når I vurderer det psykiske arbejdsmiljø, skal I se på helheden. Stor arbejdsmængde er fx især en belastning, hvis medarbejderen har ringe indflydelse og mangler social støtte i arbejdet. Når I skal finde ud af, om I har problemer med det psykiske arbejdsmiljø, skal I særligt være opmærksomme på følgende punkter:

Stor arbejdsmængde og tidspres
Problemer med stor arbejdsmængde og tidspres kan opstå, når der er længere perioder med travlhed, kødannelse eller mange kunder i butikken eller stramme deadlines for udbringning af varer. En konsekvens kan fx være, at I ofte må arbejde over eller ikke har mulighed for at holde pauser. Manglende tid til at betjene kunderne ordentligt kan give problemer i kundekontakten (se nedenfor).

Ensformigt arbejde
Problemer med mangel på indhold og variation i arbejdet kan opstå ved ensformige arbejdsopgaver som fx, hvis I kun fylder varer op eller udelukkende arbejder i kassen. Det kan være psykisk belastende, hvis der ikke er mulighed for at veksle mellem forskellige typer af arbejde.

Ringe indflydelse på eget arbejde
Problemer med ringe indflydelse på eget arbejde kan forekomme, når I ikke har mulighed for at påvirke arbejdsopgaver, arbejdsmængde, arbejdstempo, pauser og kvaliteten i det arbejde, I udfører. 

Kundekontakt (manglende social støtte)
Indimellem kan kundekontakten blive psykisk belastende. Det er fx tilfældet, hvis I altid skal optræde høfligt, smile og give kunderne ret, selv om kunden er ubehagelig. Hyppige reklamationer og klager fra kunderne over medarbejderne kan øge belastningerne. 

Konflikter, mobning og seksuel chikane
I skal være opmærksomme på, om der er medarbejdere, der er blevet udsat eller bliver udsat for mobning eller seksuel chikane fra kolleger eller ledere. Er der fx saglige konflikter, som har udviklet sig til personlige konflikter? Vær også opmærksom på, at nogle medarbejdere kan opleve en “drillende” tone som krænkende.
 
Røveri og butikstyveri (vold, trusler og traumatiske hændelser) 
Ansatte i døgnkiosker, servicestationer, urmager- og guldsmedeforretninger, discountforretninger og supermarkeder er særligt udsatte for røveri og tyveri. Hvis I forsøger at stoppe en røver eller butikstyv, øges risikoen for, at I bliver udsat for vold eller trusler. Det kan også være et problem, hvis I modtager trusler fra kunder, som er utilfredse med servicen i butikken eller supermarkedet, fx lange køer eller ventetider. Vær opmærksom på, at alenearbejde kan være særligt belastende, hvis det foregår på tidspunkter af døgnet, hvor der er øget risiko for røveri.
 
Skiftende arbejdstider, arbejde uden for dagtimerne og i weekenden
Skiftende arbejdstider, arbejde uden for dagtimerne og i weekenden kan være en psykisk belastning. Det kan fx være svært for jer at få arbejdsliv og privatliv til at hænge sammen, hvis I har mange lørdags- og eventuelt søndagsvagter i træk eller ofte arbejder til sent om aftenen. Det kan især være problematisk, hvis arbejdstiden er planlagt med kort varsel.

Manglende forudsigelighed i arbejdet
Ændringer og omstruktureringer som fx omorganisering af arbejdet, flytning eller fusion kan være psykisk belastende. Især kan det være problematisk, hvis ansatte ikke inddrages eller modtager tilstrækkelig information i god tid.

Manglende udviklingsmuligheder
Problemer med manglende udviklingsmuligheder kan forekomme, når medarbejdere overvejende har rutineprægede opgaver, ikke har jævnlige udviklingssamtaler og ikke tilbydes relevant efteruddannelse.

Sådan arbejder I videre med at løse problemerne

For at skabe et godt psykisk arbejdsmiljø er det afgørende,

• at I fokuserer på de forhold, der kan ændres
• at arbejdet med det psykiske arbejdsmiljø er en integreret del af virksomhedens daglige arbejdsgang
• at I er opmærksomme på konsekvenserne for det psykiske arbejdsmiljø ved væsentlige ændringer, fx ændringer i arbejdsopgaver og organisering af arbejdet
• at I har et tæt samarbejde, fx mellem sikkerheds- og samarbejdsorganisationen
• at I også er opmærksomme på forhold, der bidrager positivt til det psykiske arbejdsmiljø, fordi det giver energi til arbejdet og gør det muligt at bevare de positive forhold.

Psykiske belastninger forebygger I ofte bedst ved en kombination af flere forskellige løsninger, der afhænger af problemernes karakter. I butikker kan følgende forhold medvirke til at skabe et godt psykisk arbejdsmiljø:

Forebyg langvarigt tidspres
Undgå lange perioder med stort tidspres, anvend eksempelvis vikarer ved fravær og ekstra personale ved spidsbelastninger. Sørg for klare retningslinjer for, hvad der forventes af medarbejderne, og instruer i, hvordan der skal prioriteres, hvis I ikke kan nå det hele (fx ved sygdom). Sørg for, at det er muligt at åbne en ekstra kasse, når der er kø, og sørg også for, at der er mulighed for at holde jævnlige pauser.
 
Forebyg langvarigt ensformigt arbejde
Ensformigt arbejde kan I forebygge ved at give medarbejderne mulighed for at veksle mellem forskellige typer af arbejdsopgaver.

Indflydelse på eget arbejde
Giv medarbejderne mulighed for at påvirke arbejdsmængde, pauser, arbejdstider, og hvem medarbejderne arbejder sammen med. Medarbejderne bør også kunne påvirke udformningen og rækkefølgen af de enkelte arbejdsopgaver. Teambaseret arbejde, uddelegering af opgaver og jævnlige møder, hvor I konstruktivt forholder jer til resultater og behov i forhold til arbejdsopgaverne, kan også være med til at give medarbejderindflydelse.
 
God social støtte
Fælles pauser og jævnlige møder giver mulighed for at holde kontakt med kolleger og ledelse, snakke om arbejdsmæssige problemer og få gode ideer til, hvordan arbejdet kan udføres på en hensigtsmæssig måde. Støtte kan også gives i form af konstruktiv feedback på arbejdet. I forhold til kundekontakten er det vigtigt, at ledelsen udstikker klare retningslinjer for håndtering af klager og ubehagelige kunder. Vær særligt opmærksom på, at det i små virksomheder er altafgørende, at der er et godt samspil mellem medarbejdere og ledelse.

Sørg for, at medarbejdere med alenearbejde kan komme i kontakt med ledelse og eventuelle kolleger, fx ved akut behov for råd og vejledning i forhold til arbejdet eller behov for at tale om vanskelige kunder og ubehagelige oplevelser.

Konflikter, mobning og seksuel chikane
Sørg for at have en personalepolitik, der fremmer åbenhed og tolerance og forebygger mobning og seksuel chikane. Føler en medarbejder sig dårligt behandlet, er det vigtigt at tage det alvorligt og undgå individualisering af problemet. Anvendelse af konfliktløsning eller mediation kan anbefales.

Vold, trusler og traumatiske hændelser
Sørg for, at der er klare og kendte retningslinjer for og oplæring i, hvordan I forholder jer ved røveri, tyveri, og når kunder er truende eller voldelige. Retningslinjerne skal både være forebyggende og samle op på eventuelle episoder. Bliv enige om, hvilken opførsel I vil acceptere fra kundernes side. Sørg eventuelt for særlig uddannelse i psykisk førstehjælp, konflikthåndtering og kommunikation.
 
Det er en god idé at sikre, at der er udsyn mellem ekspeditionsområdet og omgivelserne. Det kan også være relevant at opsætte og skilte med videoovervågning samt etablere en velfungerende alarm. Sørg også for, at kassebeholdningen ikke er synlig for kunderne, og at den holdes så lille som muligt. Overvej behovet for flugtmulighed.

Let generne af skiftende arbejdstider, arbejde uden for dagtimerne og i weekenden
Inddrag så vidt muligt medarbejderne i vagtplanlægningen, så de har indflydelse på bl.a. placeringen af arbejdstiden. Sørg for, at medarbejderne kender deres arbejdstider i god tid, og at der er god mulighed for at bytte vagter. Gør eventuelt brug af vikarer og ekstra personale til at arbejde om aftenen og i weekenden.

Information om væsentlige ændringer
For at øge forudsigeligheden og mindske jobusikkerhed er det vigtigt at inddrage og informere medarbejderne så tidligt som muligt om væsentlige ændringer, fx omstruktureringer, planlagt fusion eller lukning.

Udviklingsmuligheder
I kan fx skabe udviklingsmuligheder ved at sørge for konstruktiv feedback på arbejdet og målrettet efteruddannelse. Det kan være nødvendigt med målrettet efteruddannelse, fx i brug af it-programmer eller ved uddelegering af ansvarsområder. Et arbejde, der er varieret og indeholder udfordrende arbejdsopgaver, øger også udviklingsmulighederne.

Mere viden om psykisk arbejdsmiljø

Vi har samlet de vigtigste At-materialer om bl.a. stress, kortlægning af psykisk arbejdsmiljø, voldsrisiko i forbindelse med arbejdet samt mobning og seksuel chikane på branchesiden for butikker.
 
Her kan I også finde de materialer, som BAR Handel har udarbejdet om psykisk arbejdsmiljø, herunder branchevejledninger, samt relevante materialer på andre BAR hjemmesider.